¿Quién hubiera podido imaginar hace un año que las personas estarían buscando hoteles con certificados de sanitización? o ¿que los restaurantes abrirían con el 30% de su capacidad?

Sin duda, el COVID-19 cambió la vida de las personas, pero sobre todo del turismo… ahora los viajeros de todo mundo buscan hospedarse y realizar los pagos sin tener contacto con alguien más. Todo con el fin de evitar contagiarse del coronavirus.

La industria turística ha tenido que recurrir  -obligatoriamente- a la reestructuración de las actividades, ofertas y hospedaje, pues la tecnología ha resuelto todas lo anterior mencionado.

Expertos nos hablan de las herramientas esenciales para la recuperación del turismo y los viajes en México, así como reforzar la confianza del turista en esta “nueva normalidad”.

¿Qué es el Bussiness 4.0?

El concepto “Bussiness 4.0” considera recursos como inteligencia artificial, internet de las cosas, pagos digitales o el análisis de datos que, aplicados al turismo, permiten ofrecer los servicios más demandados durante el regreso a la normalidad.

El smartphone es una pieza clave para el sector turístico: ayudan a la digitalización de los servicios, permiten el acceso a la información desde cualquier parte del mundo y es seguro para ambas partes.

Aunque no todo el mundo aprovecha al máximo las tecnologías, en México ya se están dando los primeros pasos.

Para Carlos Gonzales, director general de VisitMéxico – plataforma qué digitaliza la industria turística mexicana – la tecnología es la herramienta que mejor puede ayudar a democratizar los ingresos del turismo.

Aunque el 85% de las personas en México tienen un teléfono inteligente, el 80% de las Pymes mexicanas no cuentan con estrategias para comunicarse con esos dispositivos, lo que se traduce a que de nada sirve tener un público listo, si no hay empresas preparadas.

Para que todo eso funcione, negocios como hoteles o restaurantes, más las autoridades de los destinos, deberán invertir en personal, software y equipos como sensores y tecnologías de vídeo, para así brindar una experiencia saludable y buena a los visitantes, asegura Oscar Sunderland, director de Industria y Comercio en México de la consultoría transformación digital Minsait.

¿Cómo puede la tecnología salvar los futuros viajes?

  • Digitalización de servicios de pago: Realizar pagos sin contacto y sin efectivo en reservaciones, restaurantes, spas, bares, gimnasios, renta de autos, tours, entre otros.
  • Inteligencia artificial y Big Data: analizar tendencias de consumo y necesidades de los turistas, atienden sus inquietudes ante medidas higiénicas y conocer en tiempo real la situación que vive cada destino para que se tomen las decisiones antes o durante su viaje.
  • Herramienta de gestión para prestadores de servicio: cambiar la agenda de viaje, itinerarios de vuelo y tiempo de hospedaje, sin representar un costo extra o penalización para el viajero.
  • Infraestructura de acceso a la información: Apps con información en tiempo real, conexiones de internet seguras para los viajeros, huéspedes, visitantes, sitios webs actualizados y centros de atención auxiliados con herramientas como chatbots.
  • Infraestructura con destinos: hardware como cámaras, luminarias inteligentes y sensores de movimiento puede agilizar las estancias en lugares como aeropuertos parques de diversión y hasta en plazas.
  • Monitoreo de la salud de los viajeros: registrar, por ejemplo, con un código QR, a los pasajeros en cuánto llegan al aeropuerto para conocer su nombre, edad, lugar de origen y hasta la temperatura que tenían antes de abordar. Da seguimiento de entradas y salidas en el hotel, en filtros sanitarios y al momento de abordar en su regreso.
  • Paquetes de datos más flexibles: las empresas telefónicas deberán ofrecer planes de viajes más económicos y atractivos.
  • Servicios de seguro de viajes: hasta que no exista vacuna contra el COVID-19, se deberá emplear la telemedicinas, es decir, adecuar herramientas para atender al paciente desde el hotel o cualquier otro lugar de conexión.
  • Impulsa el uso de las tecnologías ya disponibles: acceder a un avión a través de reconocimiento facial, usar códigos QR o de barras en boletos electrónicos y aceptar pagos con celular.

¿Crees que la tecnología ayude a la reactivación del turismo?