¿Sabías que los bancos están obligados a pagar intereses si no reintegran a tiempo los cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito?

La Suprema Corte de Justicia de la Nación recordó recientemente en sus redes sociales que los bancos están obligados a pagar los cargos y “retiros no autorizados” que realicen sus usuarios con dichas tarjetas.

Ya que estos tienen el deber de cuidar el dinero de quienes usan sus servicios.

Por retraso… Intereses moratorios

Cuando la persona titular de una cuenta bancaria denuncie retiros no autorizados mediante el uso de su tarjeta bancaria, las instituciones financieras deberán pagar intereses ordinarios y moratorios si no cumple con los tiempos establecidos.

De acuerdo con la jurisprudencia, emitida por la Primera Sala del máximo tribunal, en caso de no hacerlo o de retraso, el interés moratorio será de 6%.

Ya que se considera negligencia del banco aprobar este tipo de retiros, por lo tanto, la obligación de devolver el reembolso se contrae en cuanto el cliente denuncia a la institución y solicita que se le devuelva el dinero.

Esto fue incluido en el resolutivo de la Tesis, 1a./J.61/2020, dado que en el contrato de apertura de cuenta, los bancos se comprometen a cuidar el dinero que depositan los clientes.

¿Qué hacer si tienes cargos no reconocidos?

Si tienes cargos no reconocidos en tus tarjetas de crédito o débito, no entres en pánico; te decimos cómo denunciarlos.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) estos son los pasos a seguir, ya sea porque te clonaron tu tarjeta, porque hubo un robo de identidad o porque extraviaste el plástico.

  1. Llama a tu institución financiera, reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, con esto evitarás que se realicen otras operaciones ilegales.
  2. Presenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu banco, donde te darán una solicitud de aclaración; puede ser incluso a través de su portal de Internet.
  3. El banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción.
  4. Generalmente después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el banco seguirá con su investigación, la cual la cual puede tardar hasta 45 días.
  5.  ¡Ojo! También existe la posibilidad de revertir el bono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
  6. Si han pasado los 45 días la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamo procedió.
  7. Recuerda que el banco no podrá cobrarte intereses moratorios ni otros distintos a los ordinarios, generados por la falta de pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.
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Este es el banco con más quejas en Quintana Roo

De acuerdo con las estadísticas de la Condusef, el banco BBVA es el que tiene más quejas las y los usuarios en Quintana Roo; se atendieron mil 892 inconformidades en todo el estado, de enero a abril del 2021.

Benito Juárez es el municipio que acumula más denuncias, con un total de 1,289; en segundo lugar está Othón P. Blanco, con 276 y Solidaridad, con 153 quejas.

Entre las quejas de usuarios destacan los cargos, compras y retiros no reconocidos.

En tiempos de pandemia los delitos cibernéticos se encuentran a la orden del día, por lo que más vale tomar tomas las precauciones posibles. 

¡No proporciones tus datos personales a cualquiera!

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